拓展客户过程中，电话销售是放在第一步的，那么如何在实际操作中，运用电话技巧，让客户更容易接受我们电话沟通，这一环节显得很重要。

技巧一：放平心态，做好被拒绝、被挂机的准备

电话销售，有两种情况，第一是海量名单里，一个个不断的打，那么根据以往电话统计分析，找出平均值即打多少电话，才有一个意向客户，做到心里有数；例如：统计分析，平均每打15个客户，才有一个意向客户，那么在打电话前，就有心里准备，告诉自己，打完15个就有一个意向客户。第二是在有限的名单里，需要反复给客户打电话，来找出意向客户，那么这个时候，需要我们分析出以往数据，平均每个成功销售的客户打多少次电话，才有意向；例如：对于一个客户，需要打10次电话，客户才可能有意向，那么心态类似以上。

在第二种情况里，有个电话话术技巧分享一下：当给客户打电话的时候，一般都是拒绝的，那么拒绝的理由，无非是不需要、暂时不需要、在忙、有空再说等等，这个时候我们需要答复客户：“抱歉，打扰您了，那等过两天，您不忙的时候，我再打过来”，一般客户的答复是不拒绝的（当然也有拒绝的），等第二次打电话给客户的时候，在开头可以这样说：“XX总，您好，我是XX月XX号给您电话的XX，这是第二次联系您”。后面以此类推；

技巧二：选择合适的时间

打电话一般最佳时间是早上9点-10点，下午2点-2点30，5点-6点，周一早上9点-10点和周五下午5点-6点除外；前两个时间段是客户刚刚开始准备工作，还未形成工作思路，所以比较容易接受，同理下午的是工作马上结束，准备下班。

备注：各行业客户以及春夏秋冬作息时间不太一样，视情况而定；

技巧三：反复锤炼话术

不同行业，话术不一样，没法统一介绍，只分享一下其他。

在整理话术前，需要一定磨合，可提供的部分话术供参考：“XX总您好，我是XX的销售，如果您对我下面的内容不感兴趣，可以直接挂机”，待客户答复后，“给您电话的目的是XX方案或产品介绍，希望有机会能当面给您介绍”。

技巧四：语气专业淡定

采用的是叙述性描述语气，表现出来热情有度，不卑不亢，不胆怯；

技巧五：深呼吸，缓解紧张

对于第一次接触电话销售，难免紧张，深呼吸可以缓解紧张，也可以抱着这样的心态：打一个赚一个，反正是占用他的时间。

技巧六：坐姿电话

电话是可以反映出你的状态，比如是站着，躺着还是坐着的，所以请电话时保持合适的坐姿。

技巧七：事后短信回复感谢和后续跟进情况备注

这是视情况而定，不同行业不同要求；

总结：电话销售是做拜访销售的必经过程，只有电话销售做的熟练了，才不会见客户的时候，发生没话说等情况。